Почему не загружается сайт налоговой
Перейти к содержимому

Почему не загружается сайт налоговой

Почему не загружается сайт налоговой

В связи с тем что, для входа на портал с ЭЦП используется криптографическое программное обеспечение ЗАО Авест, соответственно порталом поддерживаются пользовательские ОС, которые поддерживаются криптографическим программным обеспечением ЗАО Авест:

Для просмотра версии операционной системы, установленной на Вашем компьютере, выполните следующую команду: WINVER

Для того чтобы выполнить команду:

  1. Нажмите WIN + R
  2. В появившемся окне наберите WINVER
  3. Нажмите клавишу на клавиатуре Enter (Ввод), где отобразится информационное окно с версией ОС.

Браузер или версия браузера не поддерживается порталом для входа с ЭЦП

Порталом Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь для входа с ЭЦП поддерживается Internet Explorer актуальной версии, доступный для поддерживаемой операционной системы.

Операционные системы Windows настольного компьютера Версия Internet Explorer
Windows Vista с пакетом обновления 2 (SP2) Internet Explorer 9
Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) Internet Explorer 11
Windows 8.1 с обновлением Internet Explorer 11
Windows 10* Internet Explorer 11

Более полный список приведен на сайте Microsoft.

Чтобы узнать версию Internet Explorer, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Запустить программу Internet Explorer
  2. Перейти в раздел Сервис или Справка
  3. Выбрать пункт О программе.

Если версия Internet Explorer входит в список поддерживаемых порталом Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь для входа с ЭЦП, переходим к настройке других параметров, если нет, тогда необходимо установить актуальную версию Internet Explorer, доступную для поддерживаемой операционной системы.

Личный сертификат, выданный одним из поддерживаемых удостоверяющих центров, отсутствует или является недействительным, или при просмотре сертификата есть ошибки.

Проверка сертификата в Internet Explorer

Чтобы проверить сертификат в программе Internet Explorer выполните следующие действия:

  1. Нажмите в меню кнопку Сервис и выберите пункт Свойство браузера
  2. В открывшемся окне выберите вкладку Содержание и нажмите кнопку Сертификаты
  3. В открывшемся окне выберите сертификат для авторизации с ЭЦП на портале и нажмите кнопку Просмотр.

При просмотре сертификата на вкладке Общие обратите внимание, чтобы не было сообщений об ошибке, не истек срок действия сертификата.На вкладке Путь сертификации отображался издатель сертификата и сам сертификат.

Если есть ошибки или отсутствует цепочка сертификатов, значит есть проблемы либо с самим сертификатом, либо с доступом к хранилищу, где находятся сертификаты, либо проблема в установленном криптографическом программном обеспечении. Для решения ошибок с сертификатом, читайте инструкцию по разворачиванию и настройке криптографического ПО ЗАО Авест.

Проверка сертификата в персональном менеджере сертификатов

Чтобы проверить сертификат в Персональном менеджере сертификатов, необходимо запустить программу «Персональный менеджер сертификатов». Для этого нажмите на пиктограмму поиска и введите «Персональный менеджер сертификатов…». В найденном выберете «Персональный менеджер сертификатов Авест»

После того как Менеджер сертификатов запущен, выберите свой сертификат и войдите с авторизацией.

Если во время авторизации получите сообщение об ошибке — проигнорируйте. Нажмите кнопку Ок и еще раз Ок (с раза 5 должно пустить в персональный менеджер сертификатов).

В разделе Доверенные УЦ убедитесь, что присутствует Корневой удостоверяющий центр Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь.

Также при просмотре своего сертификата не должно быть ошибок. Если есть ошибки или отсутствует цепочка сертификатов, значит есть проблемы либо с самим сертификатом, либо с доступом к хранилищу где находятся сертификаты, либо проблема в установленном криптографическом программном обеспечении. Для решения ошибок с сертификатом читайте инструкцию по разворачиванию и настройке криптографического ПО ЗАО Авест.

Настройка Internet Explorer

Если скрипт ps.js не выполняется

Если скрипт ps.js не выполняется, а открывается в блокноте или другом текстовом редакторе, но не выполняется, тогда необходимо запустить скрипт выбрав предварительно программу для запуска.

можно выполнить скрипт вручную, для этого необходимо сохранить файл ps.js.

После того как файл сохранен запускаем программу cmd.exe «интерпретатор командной строки» c правами Администратора.

В появившемся окне пишем команду wscript «путь к файлу\ps.js» (например wscript c:\temp\ps.js) и жмем клавишу Enter.

Если по какой-то причине у Вас после успешного выполнения скрипта выдаст сообщение, что компьютер по прежнему не готов для входа по ЭЦП, можно воспользоваться прямой ссылкой http://portal.nalog.gov.by/private_office.

Если скрипт ps.js выполнился с ошибками

Что делать, если по завершению выполнения скрипта появилось сообщение о том, что «Настройка завершилась с ошибкой»? Для решения данной ошибки необходимо выполнить настройки Internet Explorer вручную или через реестр.

Параметр 1201 — Запуск элементов ActiveX и модулей подключения

Использование элементов управления ActiveX, не помеченных как безопасные для использования Текущий параметр позволяет управлять элементами ActiveX, не помеченными как безопасные. Если этот параметр включен, то элементы управления ActiveX выполняются и загружаются с параметрами и скриптами, не настроенными для безопасного использования. Этот параметр рекомендуется использовать только в безопасной и администрируемой зонах. При использовании этого параметра инициализируются и запускаются по скрипту как надежные, так и ненадежные элементы управления, несмотря на то, что скрипты элементов управления ActiveX помечены как безопасные. Если этот параметр включен или выбран параметр «Предлагать», то вы получите запрос на загрузку элементов управления с параметрами или сценариями.

;Использование элементов управления ActiveX, не помеченных как безопасные для использования
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones\3]
«1201»=dword:00000003

  • ;0 — включить
  • ;1 — предлагать
  • ;3 — отключить

Параметр 1406 — Доступ к источникам данных за пределами домена

Эта настройка управляет доступом Internet Explorer к данным другой зоны безопасности с помощью парсера MSXML (Microsoft XML) или ADO (ActiveX Data Objects). Если включить эту настройку, то пользователи смогут загружать страницы в зоне, использующей MSXML или ADO для доступа к данным из другого веб-узла в этой зоне. Если в раскрывающемся списке выбрать пункт «Предлагать», будет отображаться запрос разрешения загрузки страниц в зоне, использующей MSXML или ADO для доступа к данным из другого веб-узла в этой зоне.

;Доступ к источникам данных за пределами домена
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones\3]
«1406»=dword:00000003

  • ;0 — включить
  • ;1 — предлагать
  • ;3 — отключить

Параметр 1803 — Загрузка файла

Эта настройка позволяет управлять разрешением загрузки файлов из выбранной вами зоны. Этот параметр определяется зоной, в которой находится страница со ссылкой, вызывающей загрузку, а не той, из которой доставляется загружаемый файл. Если текущая настройка включена, то загрузка файлов из этой зоны разрешена. Параметр, отвечающий за данную опцию следующий:

;Загрузка файла
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones\3]
«1803»=dword:00000003

  • ;0 — включить
  • ;3 — отключить

После выполненных настроек вручную, необходимо перезапустить Internet Explorer.

Если по каким то причинам на главной странице внизу Личного кабинета не будет доступен выбор сертификата, тогда необходимо понизить уровень безопасности в Internet Explorer.

При нажатии ссылки «Авторизация через ЭЦП» страница входа не отображается

При нажатии ссылки авторизации с помощью ЭЦП, Интернет эксплорер выдает сообщение, что не может отобразить страницу. Данная проблема может возникать из-за настроек антивируса, настроек криптопровайдера, аппаратной части компьютера и прочее.

  1. Можно отключить временно антивирус (самое простое, быстрое, но не совсем безопасное решение) или настроить антивирус (сложное, трудоёмкое, но безопасное решение), например в ESET NOD32 можно добавить portal.nalog.gov.by в список исключений, после чего попытаться войти в Личный кабинет.
  2. Настройка криптопровайдера должна быть проведена в соответствии с инструкцией, после чего открываем Internet Explorer, и в вкладке Личные раздела Сертификаты смотрим свойства сертификата. Если в вкладке Общие в Сведениях о сертификате есть слово ошибка или в вкладке Путь сертификации отображается только 1 сертификат, значит имеется проблема в криптографическом программном обеспечении или в его настройке.

Чтобы решить данную проблему читаем еще раз инструкцию по установке и настройке криптографического ПО ЗАО Авест или можно обратится на веб-страницу разработчика данного ПО www.avest.by за дополнительными сведениями по установке и настройке.

Если при просмотре сертификата в Internet Explorer все хорошо, проверяем в реестре значение параметра AppInit_DLLs. Путь к файлу AvSSPc.dll должен быть коротким, то есть не содержать пробелы.

  1. Если параметр отсутствует значит необходимо провести переустановку криптопровайдера в соответствии с инструкцией.
  2. Если параметр есть, но путь к файлу содержит пробелы (данная проблема чаще всего встречается на WINDOWS XP), тогда можно изменить путь с помощью симлинков на каталог (каталоги). Длинные и короткие имена в реестре можно еще проверить выполнив запрос в командной строке:

REG QUERY «HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows» /v AppInit_DLLs
REG QUERY «HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows» /v AppInit_DLLs

Опция Secure Boot BIOS может находиться на следующих вкладках:

  1. Boot
  2. Boot Security
  3. System Configuration.

Также возможно появление других неизвестных проблем, связанных с настройкой сертификатов, виндовс, а также Internet Explorer.

Пользователи жалуются на недоступность сервисов налоговой службы

На сайте и в приложении Федеральной налоговой службы 29 сентября 2021 года зафиксированы технические проблемы, о которых пользователей уведомляет соответствующее оповещение.

– Уважаемый пользователь! Сервис временно не доступен по причине проведения технических работ. Приносим свои извинения в связи с доставленными неудобствами, – гласит запись в приложении Личный кабинет налогоплательщика.

Недоступность сервисов подтверждает портал Downdetector. Согласно информации, размещенной на портале, половина абонентов не могут авторизоваться ни на портале, ни на сайте, 25% абонентов имеют проблемы с сайтом, другие – с приложением.

В пресс-службе ФНС подтвердили, что на сайте и в приложении Личный кабинет налогоплательщика проводятся технические работы, которые в скором времени прекратятся.

Абоненты предполагают, что сбой связан с увеличившимся потоком посетителей.

– Осенью в России традиционно рассылаются уведомления об оплате налогов физическими лицами, срок уплаты которых до 1 декабря. Видимо сознательные граждане и перегружают сайт и приложение, – предположил налогоплательщик.

Минсвязь объяснила сбой в работе налогового сервиса на госуслугах

Фото: Алексей Сухоруков / РИА Новости

Услуга по проверке и оплате налоговой задолженности была временно недоступна на сайте госуслуг в понедельник, 25 ноября. Неполадки уже устранили, сообщил РБК представитель Минкомсвязи.

«Проблема уже полностью устранена и сервис работает в обычном режиме. В настоящий момент технические специалисты разбираются в причинах временного сбоя», — сказал он.

Вечером 25 ноября на портале госуслуг появилось уведомление о том, что проверка и оплата услуг ФНС может быть недоступна. «Услуги ФНС России могут быть недоступны. Мы сообщим о решении проблемы», — говорилось в сообщении.

Позже пользователям пришло уведомление о том, что проблема решена.

Информация о неполадках появилась около 19:40 мск, примерно в 21:10 стали приходить уведомления о том, что проблема решена. Позже на госуслугах появилось предупреждение, что в работе портала возможны перебои с 23:00 до 5:00 мск 26 ноября.

При попытке зайти в личный кабинет на сайте ФНС появлялось объявление о том, что сервис временно недоступен «по причине проведения технических работ». В наличии соответствующих уведомлений убедились корреспонденты РБК. На недоступность сервисов на сайте ФНС обратили внимание и пользователи Twitter.

ФНС России не работает сегодня?

Узнайте, работает ли сейчас nalog.ru или есть сбои в работе сайта.

Статус ФНС России: сбой. Узнайте, почему так произошло. 376 комментариев

ФНС России сбои за последние 24 часа

Не работает сайт nalog.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

У меня проблема с ФНС России

Самые частые проблемы ФНС России

Что делать, если сайт NALOG.RU недоступен?

Ошибки, связанные с сайтом и приложением могут быть как серверными, так и на стороне пользователя.

Если ошибки, связанные с ФНС России возникают на компьтере или телефоне, можно попробовать одно из возможных решений:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *